Puede comunicarse con un residente mediante la opción “Comentarios” en cualquier ticket enviado.
La función de chat le permite conversar en tiempo real con el residente y hacer un seguimiento del problema seleccionando “Publicar para el cliente” al agregar un mensaje. También puede agregar imágenes y audios seleccionando los íconos marcados en la imagen a continuación. El residente podrá responder directamente en el ticket desde la aplicación móvil.
También puede agregar comentarios solo para su equipo interno en el cuadro de mensajes.
La sección de comentarios también muestra información sobre el boleto, como la creación, el inicio, la planificación y la finalización del boleto.
