Existen dos tipos de problemas relacionados con las llaves móviles:
• Problemas con la creación de la llave, que pueden variar según el sistema de control de acceso o la cerradura inteligente.
• Problemas con el dispositivo móvil físico que impiden desbloquear cualquier acceso.
Solución de problemas de llaves (Cliente 360)
Al solucionar problemas con las llaves, se deben verificar varios aspectos:
• El número de cuenta debe coincidir con el que se creó en los dispositivos inteligentes (llaves).
• El dispositivo debe estar activo y aparecer en verde como “Listo”. Si está en estado de espera, significa que hay un problema y se debe informar al equipo de Mosino.
• La llave debe estar asociada a la unidad o habitación correcta, y esta debe aparecer en verde.
Algunos problemas también pueden estar relacionados con el intercomunicador físico. Si la llave permanece en rojo y no cambia a verde al escanearla, podría deberse a que el dispositivo no está lo suficientemente cerca del intercomunicador para abrir la puerta. Si el problema persiste, se debe informar al equipo de Mosino.
En Cliente 360, verifique el número de cuenta, luego haga clic en la pestaña Dispositivos inteligentes.
Una vez aquí, seleccione la llave inteligente correspondiente y asegúrese de que los números de cuenta coincidan.
Solución de problemas con las llaves de dispositivos físicos
Problemas comunes con la aplicación móvil Mosino One:
• La puerta no reacciona a la llave móvil.
• La puerta emite un sonido o parpadea en rojo.
• Las llaves funcionan en algunas áreas, pero no en todas.
• El piso del ascensor no se abre (Dispatch de destino).
A continuación, analizaremos en detalle cada problema y sus posibles causas.
La puerta no reacciona a la llave móvil
Este es uno de los problemas más comunes y generalmente se debe a dos razones principales: una llave no válida o la aplicación móvil no tiene activados los permisos de Bluetooth.
1. Verifique en Cliente 360 que la llave haya sido creada correctamente y que su estado sea “Listo”. La forma de verificarlo puede variar según el sistema de control de acceso y la cerradura inteligente utilizada.
2. Revise los permisos de Bluetooth en el teléfono del usuario:
• Los permisos de Bluetooth varían entre iOS y Android. En Android, también pueden depender de la versión y del fabricante del teléfono.
• En Android, asegúrese de que los permisos de Bluetooth o Dispositivos cercanos estén habilitados. Normalmente, la aplicación los solicita la primera vez que se inicia.
Para iOS
Los ajustes suelen ser los mismos. Vaya a la aplicación Configuración, busque la aplicación Mosino One y asegúrese de que la opción Bluetooth esté activada.
La puerta emite un sonido o parpadea en rojo
Este comportamiento puede variar según el sistema de control de acceso y la cerradura inteligente. Sin embargo, en general, indica un problema con la llave.
Si la llave no fuera válida, la puerta no reaccionaría en absoluto. Pero si el sistema parpadea en rojo, significa que la llave ha expirado o no tiene acceso a esa ubicación específica.
Solución:
Verifique el nivel de acceso en Cliente 360 y siga los pasos indicados al inicio de la página.
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La llave funciona en algunas áreas, pero no en otras
Esto generalmente significa que la llave no tiene acceso a una zona específica.
• Si esto es intencional, el usuario simplemente no tiene permiso para ingresar a esa área.
• Si cree que el acceso debería estar permitido, verifique los niveles de acceso en Cliente 360 y ajústelos si es necesario.
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Los pisos del ascensor no se desbloquean
Si una llave móvil debe permitir el acceso a ciertos pisos, asegúrese de que la opción “Elevator Access Floor” (Acceso a los pisos del ascensor) esté configurada correctamente con los pisos correspondientes.