Il peut y avoir deux types de problèmes liés aux clés mobiles :
• Des problèmes liés à la création de la clé, qui peuvent varier en fonction de chaque système de contrôle d’accès ou de serrure intelligente.
• Des problèmes liés à l’appareil mobile physique qui ne déverrouille aucun accès.
Dépannage des clés (Client 360)
Plusieurs éléments doivent être vérifiés lors du dépannage des problèmes de clés :
• Le numéro de compte doit correspondre à celui créé sur les appareils intelligents (clés).
• L’appareil doit être actif et affiché en vert comme “Prêt”. S’il est en attente, il y a un problème, et l’équipe Mosino doit être informée.
• La clé doit également avoir la bonne chambre ou unité sélectionnée en vert pour correspondre.
Certains problèmes peuvent aussi être liés à l’interphone physique. Si la clé reste rouge et ne devient pas verte lorsqu’elle est scannée, cela peut être dû au fait que l’appareil n’est pas assez proche de l’interphone pour ouvrir la porte. Si le problème persiste, l’équipe Mosino doit être informée.
Dans le Client 360, vérifiez le numéro de compte, puis cliquez sur l’onglet des appareils intelligents..
Une fois ici, sélectionnez la clé intelligente correspondante et assurez-vous que les numéros de compte correspondent.
Dépannage des clés des appareils physiques
Problèmes courants liés aux applications mobiles Mosino One :
• La porte ne réagit pas à la clé mobile
• La porte émet un signal sonore ou clignote en rouge
• Les clés fonctionnent dans certaines zones, mais pas partout
• L’étage de l’ascenseur ne s’ouvre pas (Dispatch de destination)
Voyons en détail chaque problème et leurs causes possibles.
La porte ne réagit pas à la clé mobile
Ce problème est l’un des plus fréquents et peut être dû à deux causes principales : une clé non valide ou l’application mobile n’a pas les permissions Bluetooth activées.
1. Vérifier dans Client 360 que la clé a bien été créée et que son statut est “Prêt”. La procédure peut varier selon les systèmes de contrôle d’accès et les serrures intelligentes.
2. Vérifier les permissions Bluetooth du téléphone de l’utilisateur.
• Les permissions Bluetooth varient selon iOS et Android. Sur Android, elles peuvent également dépendre de la version et du fabricant du téléphone.
• Sur Android, assurez-vous que les permissions Bluetooth ou Appareils à proximité sont accordées. Celles-ci sont normalement demandées lors du premier lancement de l’application.
Pour iOS
Les paramètres sont généralement les mêmes. Allez dans l’application Réglages, recherchez l’application Mosino One et assurez-vous que les paramètres Bluetooth sont activés.
La porte émet un signal sonore ou clignote en rouge
Ce comportement peut varier selon le système de contrôle d’accès et les serrures intelligentes. Toutefois, en général, cela indique un problème avec la clé.
Si la clé n’était pas valide, la porte n’aurait pas réagi du tout. Mais comme le système clignote en rouge, cela signifie que la clé est expirée ou qu’elle n’a pas accès à cet emplacement spécifique.
Solution :
Vérifiez le niveau d’accès dans Client 360 et suivez les étapes indiquées en haut de la page.
La clé fonctionne dans certaines zones mais pas dans d’autres
Cela signifie généralement que la clé n’a pas accès à une zone spécifique.
• Si cela est prévu, l’utilisateur n’a tout simplement pas l’autorisation d’entrer dans cette zone.
• Si vous pensez que l’accès aurait dû être accordé, vérifiez les niveaux d’accès dans Client 360 et ajustez-les si nécessaire.
Les étages de l’ascenseur ne s’ouvrent pas
Si une clé mobile est censée déverrouiller des étages spécifiques, assurez-vous que l’option “Elevator Access Floor” (Accès aux étages de l’ascenseur) est bien remplie avec les bons étages.