Following these steps generally resolve the issues with the mobile app. If you these steps do not resolve the issue, please send an email to your Mosino Customer Success Manager or simply email us at support@mosinoone.com.
Common app issues
Sometimes an issue could be due to the mobile app or the Android environment.
Crashing
Application won't load
Application frozen
Account disconnected
White screen
Updating the latest version
The best practice is to always check if your are running the latest version of the application. To check, open the Google Play Store app on your phone and then follows these steps.
Click the Menu button
Head to the My Apps & Games
Select Installed applications
Check if Mosino One app is under Updates Pending (X). If it is, simply press the Update button to get the latest version.
Additionally we recommend you turn on auto-updates for all your Android apps in your Google Play Store settings to have the up-to-date version of Mosino One
Réinitialiser le cache / effacer les données de l’application
Cette étape vous permet d’effacer les données qui pourraient empêcher l’application Mosino One de fonctionner correctement. Cependant, en effaçant les données, vos informations de connexion pourraient être perdues. Il se peut donc que vous deviez demander un nouveau code de connexion.
1. Ouvrez les paramètres de votre appareil
2. Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Applications, puis recherchez l’application Mosino One
3. Une fois que vous avez trouvé l’application Mosino One, appuyez dessus pour ouvrir la page Infos sur l’application, où vous verrez l’option Stockage. En sélectionnant Stockage, vous accédez à une page contenant deux options : Vider le cache et Effacer les données. Appuyez sur les deux options pour ramener l’espace utilisé par le cache à 0 octet.
4. Quittez ensuite les paramètres et rouvrez l’application Mosino One.
Supprimer l’application et la réinstaller
Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de supprimer complètement l’application de votre appareil, puis de la réinstaller. Cela permettra une installation propre et actualisera la connexion entre Tailwind et votre appareil Android.
• Supprimez l’application de votre appareil Android en maintenant l’icône de l’application enfoncée pendant quelques secondes, puis faites-la glisser vers le coin supérieur droit sur Désinstaller. Lorsqu’on vous demande « Voulez-vous désinstaller cette application ? », sélectionnez OK.
• Ouvrez ensuite l’application Google Play Store.
• Recherchez Mosino One, puis appuyez sur le bouton Installer pour réinstaller l’application. Patientez pendant le téléchargement et l’installation.
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Redémarrage complet de votre appareil Android
Selon le modèle de votre appareil Android, cette procédure peut légèrement varier. Il suffit généralement d’éteindre puis de rallumer complètement l’appareil.
Cela peut parfois être la façon la plus simple de résoudre les problèmes rencontrés.
Si le problème persiste de manière récurrente, veuillez envoyer un courriel à support@mosinoone.com afin que notre équipe technique puisse enquêter davantage.